Automatske poruke kupcima i recenzije
Sustav automatski šalje potvrdu s ulaznicama i računom, podsjetnik prije termina te zahvalu nakon posjeta s pozivom na recenziju. Poruke se šalju na jeziku kupnje, s vašim nazivom. Za svaku možete provjeriti status isporuke.
Automatske poruke
Potvrda narudžbe sadrži vaše podatke, pravila otkaza i adresu za pisani prigovor. U privitku je PDF verzije uvjeta koju je kupac prihvatio.
| Poruka | Kada |
|---|---|
| Potvrda s ulaznicama i računom | Odmah nakon plaćanja. |
| Podaci za uplatu i podsjetnik | Kod uplate na račun, i zadani broj sati prije isteka. |
| Rezervacija na blagajni | Kad blagajnik rezervira i upiše e-adresu kupca. |
| Potvrda povrata | Nakon storna, sa storno računom. |
| Potvrda promjene termina | S novim ulaznicama, iz administracije ili samoposlugom. |
| Kod za otkaz ili promjenu | Kad kupac na stranici narudžbe zatraži kod. |
| Poklon primatelju | Na dan koji je kupac poklona odabrao. |
| Podsjetnik na termin | N sati prije termina, ako ga uključite. |
| Zahvala nakon posjeta | N sati nakon termina, ako je ulaznica skenirana. |
Podsjetnik i zahvala nakon posjeta
Podsjetnik ide prije termina, samo za plaćene narudžbe, najviše dva tjedna unaprijed, a uobičajeno dan prije. Zahvala ide nakon posjeta, samo ako je barem jedna ulaznica skenirana, do 30 dana nakon termina. Za događanje bez termina računa se od prvog skeniranja.
U oba poruke možete dodati svoj tekst na svakom jeziku. Zahvala ide i kupcima koji nisu pristali na obavijesti o novostima, pa u njoj ne smije biti promocija, a na dnu uvijek ima poveznicu za odjavu.
- Gumb za ocjenu posjeta u zahvali
- Vanjska poveznica na Google ili Tripadvisor nakon ocjene 4 ili 5
- Odjava od zahvale ne dira ulaznice i račune
Recenzije
Posjetitelj ocjenjuje posjet zvjezdicama od 1 do 5 i po želji napiše nekoliko rečenica, na stranici do koje vodi poveznica iz zahvale, 90 dana od posjeta. Recenzije se prikazuju na stranici događanja, a prosječna ocjena u popisu događanja i u podacima za Google.
Po zadanim postavkama recenzije se objavljuju odmah. Recenzije s poveznicom ili e-adresom čekaju pregled. Vaš odgovor prikazuje se javno uz naziv webshopa.
- Objavi, sakrij ili odgovori, i više njih odjednom
- Zbirna poruka vlasnicima jednom dnevno, samo kad nešto čeka
- Ocjene s Googlea i Tripadvisora upisane ručno, uz vaše
Pregled poslanih poruka
Za svaku poruku vidite primatelja, predmet i status slanja ili isporuke. Možete otvoriti sadržaj poruke s privicima.
Adresa koja odbije poruku blokira se za automatsko slanje. Sustav ponovno pokušava poslati neuspjelu potvrdu pola sata nakon završetka prethodnih pokušaja. Ulaznice možete ponovno poslati i na ispravljenu adresu.
- Nadzorna ploča javlja neisporučene potvrde narudžbe
- Velika grupna narudžba dobiva ulaznice u više PDF-ova
- Otvaranja su orijentacijska i tako i piše
Česta pitanja
Možemo li iz PlayTicketsa slati newsletter?
Ne. Preuzmete popis adresa koje su pristale na obavijesti, s datumom i izvorom privole, i šaljete svojim alatom za newsletter.
Na koju adresu stižu odgovori kupaca?
Na kontakt e-adresu iz podataka o tvrtki. Bez nje odgovor kupca na poruku s ulaznicama ne stiže vama.
Možemo li sakriti lošu recenziju?
Recenziju možete sakriti uz interni razlog. Po zadanim postavkama sve se objavljuju odmah. Uklanjanje uvredljivog sadržaja ne treba koristiti za prikrivanje negativnih ocjena.
Tko može napisati recenziju?
Samo kupac čija je ulaznica iskorištena na ulazu, preko poveznice iz zahvale nakon posjeta. Tako piše i uz recenzije na webshopu.
Što ako kupcu ne stigne poruka s ulaznicama?
Na narudžbi vidite je li poruka isporučena ili odbijena. Ispravite adresu i pošaljite ulaznice ponovno, ili kupcu pošaljite poveznicu na njegovu stranicu narudžbe.
Ostale funkcije sustava
Webshop, blagajna i kontrola ulaza koriste zajednički katalog, kapacitet i podatke o kupcima. Pregled svih funkcija
Ponuda
- Termini i kalendarUpravljajte rasporedom, kapacitetom i prodajom.
- Vrste ulaznica i kategorije kupacaOdredite cijene i popuste za pojedine skupine kupaca.
- Dodaci i podaci o posjetiteljimaProdajte dodatke i prikupite podatke pri kupnji.
- Poklon ulaznice i promocijePonudite poklon ulaznice, promo kodove i akcije.
- Otkazi i povratiOdredite uvjete otkaza i promjene termina.
Demonstracija sustava
Na sastanku ćemo vam pokazati webshop, blagajnu, kontrolu ulaza i izvještaje. Dolazimo bilo gdje u Hrvatskoj.